Как это работает

1. Принцип работы Сервиса NAJET по выбору, бронированию и оплате чартерного рейса на самолетах бизнес-авиации.

Мы создали специальную программу управления производством для Авиакомпании бизнес-авиации, в которой отражается вся ее многосторонняя деятельность. Наши партнеры - Авиакомпании, которые осуществляют продажу авиаперевозок на своих самолетах онлайн посредством Сервиса NAJET, используют эту программу и ведут в ней всю свою производственную деятельность.

Сервис NAJET, после фиксации на сайте заявки от Пользователя, автоматически — в режиме ОНЛАЙН — получает всю необходимую и объективную информацию о самолётах, экипажах и прочем из программы, установленной в Авиакомпании, а также обращается к иным источникам необходимой информации для получения расчётов продолжительности полёта, проверки регламента работы аэропортов и иных факторов, влияющих на возможность выполнения полёта.

Результатом работы алгоритма является МГНОВЕННОЕ формирование предложений на авиаперевозку на всех самолетах, которые подходят по своим техническим характеристикам и являются свободными в запрашиваемое время.

При этом, каждое предложение на авиаперевозку будет содержать детальную информацию:
— тип самолета;
— бортовой номер;
— количество пассажирских мест;
— расписание;
— стоимость авиаперевозки.

Каждое предложение может быть отдельно «открыто» для ознакомления и содержит фотографии конкретного самолета, компоновку его салона, информацию о годе выпуска.

Отдельным преимуществом Сервиса NAJET является предложение так называемых «empty leg» - попутных рейсов, которые появляются в системе за двое суток до времени вылета.

2. Как сделать запрос поиска на Сервисе NAJET и получить предложения на авиаперевозку?

Для поиска авиаперевозки необходимо заполнить форму поиска на главной странице сайта, поставив дату и время вылета, город (аэропорт) вылета и назначения (справочник поможет Вам корректно написать название), количество пассажиров.

В случае необходимости заказа авиаперевозки ТУДА — ОБРАТНО, после заполнения полей авиаперевозки ТУДА, поставьте «галочку» в поле «НУЖЕН ОБРАТНЫЙ РЕЙС» на форме поиска, после этого появится дополнительная форма для заполнения запроса на обратный рейс.

После выполнения поиска, который займет несколько секунд, Сервис NAJET предложит Вам возможные варианты авиаперевозки на самолетах всех Авиакомпаний, партнёров Сервиса NAJET.

Какие основные условия формирования предложений?

Пользователю Сервиса NAJET будут предложены все возможные варианты авиаперевозки на всех доступных самолетах всех работающих в Сервисе NAJET Авиакомпаний с конкретной стоимостью авиаперевозки для каждого самолета при условии соблюдения следующих условий:

— Сервис NAJET позволяет осуществить поиск, бронирование и оплату авиаперевозки в диапазоне времени от 8 часов до 45 дней до выбранного времени вылета;
— количество мест на предложенном самолёте больше или равно запрошенному Пользователем авиаперевозки в форме запроса;
— время ожидания пассажиров на вылет НЕ ПРЕВЫШАЕТ 1 час от запланированного времени вылета;
— будут предложены все варианты авиаперевозки с учетом занятости конкретного самолета в диапазоне «минус 12 — плюс 24 часа» от заявленного пользователем времени. Это делается для учёта таких факторов, как, например, регламент работы аэропорта, занятость конкретного самолёта, увеличения количества предложений, в том числе на более дешёвые «попутные рейсы»;
— авиаперевозка туда — обратно на том же самолёте с ожиданием пассажиров будет предложена только в случае наличия свободного диапазона времени в расписании полётов конкретного самолёта. Максимальный же срок ожидания пассажиров в аэропорту назначения устанавливается Авиакомпанией (как правило, не более двух ночей). Или Сервис NAJET предложит пары отдельных полетов завозной и вывозной.

Не будут предлагаться пользователю:

— авиаперевозки в аэропорты, где требуются особые процедуры для согласования посадки;
— авиаперевозки в аэропорты городов, в даты, когда проводятся специальные мероприятия (форумы, спортивные мероприятия, официальные визиты и другое), поскольку также требуют специального согласования;
— заявленная авиаперевозка на предложенном типе самолёта может быть выполнена БЕЗ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОСАДКИ на дозаправку;

Важно!!!

Могу ли я «поделиться» полученными предложениями?

Функционал Сервиса NAJET даёт Вам возможность «делиться» с Вашими коллегами и партнёрами как общими результатами поиска со всеми возможными предложениями, так и «выбранным» рейсом всеми современными способами.

Как долго существует предложение?

Для гарантированного сохранения выбранного варианта авиаперевозки, его необходимо забронировать, при этом бронь будет сохранена в течение предусмотренного сервисом времени (см. п. 4. «Бронирование авиаперевозки»).

До момента, пока выбранное предложение не забронировано, оно может потерять актуальность в любой момент.

Есть ли ограничения на количество запросов и бесплатно ли это?

Количество запросов на осуществление поиска вариантов требуемой авиаперевозки на этом этапе развития сервиса НЕ ОГРАНИЧЕНО и БЕСПЛАТНО. Полученная информация в данном случае является справочной и официальной офертой не является.

Нужна ли регистрация на сайте личного кабинета для поиска предложений?

Регистрация на Сервисе NAJET и создание личного кабинета для осуществления простого поискового запроса не требуется, а для осуществления бронирования выбранного варианта, Cервис NAJET предложит Вам зарегистрироваться.

3. Регистрация на Cервисе NAJET и создание личного кабинета.

В предыдущем разделе мы рассказали Вам как сделать запрос поиска на Сервисе NAJET и получить предложения на авиаперевозку, а также проинформировали, что выбранный из предложенных вариантов авиаперевозки можно забронировать и оплатить.

Важно!!!

Нужно ли зарегистрироваться на сайте для того, чтобы осуществить бронирование выбранного варианта авиаперевозки?

Вы не сможете забронировать выбранную авиаперевозку пока не войдете в свой личный кабинет. При использовании Cервиса NAJET впервые, Вам будет необходимо зарегистрироваться.

При первоначальной регистрации Вам будет необходимо ознакомиться с Правилами работы Сервиса NAJET. В подтверждение того, что эти правила Вы принимаете, Вам будет необходимо поставить «галочку» в указанном месте для совершения регистрации.

Вы можете зарегистрироваться на сервисе как ЮРИДИЧЕСКОЕ или ФИЗИЧЕСКОЕ лицо. Заполнение всех полей при регистрации на юридическое лицо позволит формировать счета для безналичной оплаты и отчётных документов на оплаченную авиаперевозку автоматически.

В Вашем личном кабинете будет храниться вся информация обо всех Ваших авиаперевозках со статусами:

— забронированные;
— подтвержденные (оплаченные);
— завершенные (выполненные или отмененные).

4. Бронирование авиаперевозки.

Как осуществить бронирование?

Итак, осуществить БРОНИРОВАНИЕ Вы можете, кликнув на кнопку бронирования внизу страницы выбранного предложения.

С какими документами, офертами и договорами следует ознакомиться до осуществления бронирования?

Важно!!!

С момента, как Вы забронировали авиаперевозку, Вы вступаете в договорные отношения с Авиакомпанией, которая будет действовать в рамках Договора о выполнении воздушного чартера.

До совершения бронирования Вам следует:

— ознакомиться с основной информацией о «компенсациях» и «дополнительных условиях и положениях», которые Авиакомпания предлагает Вам в качестве основных условий по Договору о выполнении воздушного чартера;

— ознакомиться с  документами (Договор о выполнении воздушного чартера, Правила перевозок и другими), регламентирующими взаимоотношения Авиакомпании и Пользователя в части выполнения Авиакомпанией воздушного чартера по заказу Пользователя.

Документы Авиакомпании

Перед выполнением бронирования, в качестве подтверждения ознакомления и согласия с вышеуказанными документами, Вам будет предложено поставить «галочку» в указанном месте.

ИТАК, ВЫ ЗАБРОНИРОВАЛИ АВИАПЕРЕВОЗКУ.

В форме бронирования указана информация о сроке действия брони в виде текста: «Выбранный рейс забронирован до 00ч:00мин, дата». Одновременно, автоматически в режиме ОНЛАЙН информация о сделанном Вами бронировании поступила в Авиакомпанию. Это обозначает, что выбранное воздушное судно не будет использовано на другие рейсы в забронированное Вами время.

При бронировании авиаперевозки формируется Номер Заказа, который поможет Вам в дальнейшем идентифицировать все дальнейшие операции с бронированием, включая его последующую оплату и все коммуникации.

Как «поделиться» бронированием?

Вы можете поделиться Формой бронирования с коллегам или партнерам прямо со страницы бронирования всеми современными способами.

Где посмотреть свое бронирование?

Вся информация о вашем бронировании (Авиакомпания, номер заказа, маршрут, расписание, номер рейса, время в пути, стоимость, данные о количестве пассажиров) сохраняется в «Личном кабинете», в разделе «Бронь».

Как долго действует бронирование и бесплатно ли оно?

Уведомление о совершенном бронировании и сама форма бронирования будут направлены Пользователю на указанный при регистрации e-mail.

По истечении указанного в форме бронирования срока бронирования, бронь будет автоматически аннулирована.

Никаких компенсаций при отмене бронирования путем самостоятельной или автоматической отмены до оплаты рейса не возникает.

Чтобы подтвердить забронированную авиаперевозку необходимо до окончания срока бронирования ОПЛАТИТЬ авиаперевозку, нажав внизу формы бронирования кнопку «Оплатить». Подробнее в разделе ОПЛАТА ЗАБРОНИРОВАННОГО РЕЙСА.

Какие сроки бесплатного бронирования и кто их устанавливает?

Сроки бронирования устанавливает Авиакомпания, которая будет выполнять авиаперевозку.
Чем ближе к дате выполнения авиаперевозки выполнено бронирование, тем срок брони короче.

Для авиакомпании ООО «Джет Экспресс»:
Общая глубина бронирования авиаперевозки на Сервисе NAJET составляет от 8 часов до вылета (минимум) и до 45 суток до вылета (максимум).

Срок бронирования до времени вылета Время действия бронирования
(от момента бронирования)
от 45 до 30 суток 72 часа
от 30 до 14 суток 48 часов
от 14 до 7 суток 24 часа
от 7 до 5 суток 8 часов
от 5 до 3 суток 3 часа
от 3 суток до 24 часов 1 час
менее 24 часов 30 минут

Для Авиакомпании АО «Авиа Менеджмент Груп»:
Общая глубина бронирования авиаперевозки на Сервисе NAJET составляет от 8 часов до вылета (минимум) и до 30 суток до вылета (максимум).

Срок бронирования до времени вылета Время действия бронирования
(от момента бронирования)
от 30 до 14 суток 72 часа
от 14 до 7 суток 24 часа
от 7 до 5 суток 12 часов
от 5 до 3 суток 5 часов
от 3 суток до 2 суток 3 часа
от 2 суток до 24 часов 1 час
менее 24 часов, но более 8 часов 30 минут

Для ООО «Авиакомпания «Северо-Запад»:
Общая глубина бронирования авиаперевозки на Сервисе NAJET составляет от 8 часов до вылета (минимум) и до 14 суток до вылета (максимум).

Срок бронирования до времени вылета Время действия бронирования
(от момента бронирования)
от 14 до 7 суток 48 часов
от 7 до 5 суток 24 часа
от 5 до 3 суток 10 часов
от 3 суток до 24 часов 2 часа
менее 24 часов, но более 8 часов 30 минут
Сколько броней одновременно может иметь Пользователь Cервиса NAJET?

Пользователь может иметь не более одной неподтвержденной (неоплаченной или не подтвержденной Авиакомпанией) брони одновременно.

Для выполнения следующего бронирования Пользователь должен либо отменить предыдущее, либо подтвердить ранее сделанное бронирование путем оплаты.

Можно ли сохранить бронирование без оплаты?

В случае, если Вы по тем или иным причинам не успеваете оплатить забронированную авиаперевозку, или Вы имеете долгосрочные контрактные отношения с Авиакомпанией, или Вы хотите согласовать другие особые условия, Вам необходимо связаться с Авиакомпанией, которая имеет полномочия продлить срок бронирования, по контактам, указанным в форме бронирования.

Как можно аннулировать бронирование и возникают ли при этом компенсации?

Созданное бронирование может быть аннулировано:

— автоматически по истечению установленного срока;
— вручную, нажатием кнопки «Отмена рейса» на форме бронирования;

Никаких компенсаций при этом не возникает.

5. «Особые» рейсы.

В данном разделе мы расскажем о так называемых «особых рейсах», которые Вы можете найти на Сервисе NAJET.

В первую очередь, в разряд «особых рейсов» мы выделяем «попутные рейсы» или EMPTY LEGS — рейсы без пассажиров.

При покупке такого рейса Вы можете сэкономить значительную сумму денег. Следует учесть, что по условиям Сервиса NAJET такой рейс жестко регулируется по времени вылета и любые изменения в расписании обязательны к согласованию с Авиакомпанией, выполняющей авиаперевозку. Без предварительного согласования не допускается даже задержка в 1 час, в отличии от покупки полной авиаперевозки. Во всем остальном руководствуется общими правилами Авиакомпании и Сервиса NAJET.

Наряду с EMPTY LEG в разряд «особых рейсов» отнесены все направления, которые требуют отдельных дополнительных согласований.

К данным направлениям относятся аэропорты с особыми условиями согласований (ненормированный регламент работы, сложность получения слота или разрешения на прилет/вылет, особые условия обслуживания пассажиров и воздушных судов и т.д.).

Мы внимательно отслеживаем ситуации, которые могут повлиять на ограничения полетов в тот или иной аэропорт (политическая, эпидемиологическая обстановка в мире и т.д) и оперативно информируем Пользователей Сервиса NAJET.

Данные рейсы нельзя забронировать и оплатить online на Сервисе NAJET без предварительного согласования с Авиакомпанией, выполняющей выбранную авиаперевозку. Пользователь Сервиса может посмотреть предварительную стоимость такого рейса, выполнив поиск на сайте. Данная стоимость может являться не окончательной и зависит от условий дополнительных согласований с аэропортом.

Путем нажатия кнопки СОГЛАСОВАТЬ на странице выбранного предложения, Вы отправляете запрос на согласование с выбранной Авиакомпанией. От Сервиса NAJET Вам придет уведомление на указанный при регистрации на сайте email о том, что ваша заявка принята в работу. Авиакомпания свяжется с Вами для уточнения деталей авиаперевозки и получений другой информации, касающейся выполнения данного заказа.

После всех необходимых согласований, подтверждения возможности выполнения Авиакомпанией данной авиаперевозки Пользователю будет направлена форма бронирования, на указанный при регистрации на сайте email. Выбранное предложение появится в личном кабинете Пользователя в разделе забронированные рейсы, где можно будет подтвердить путем оплаты или отменить бронирование (см. п. 6 «Оплата забронированной авиаперевозки и ее подтверждение»).

6. Оплата забронированной авиаперевозки и ее подтверждение.

Как подтвердить бронирование?

Как мы уже информировали выше в разделе о бронировании, выполненное бронирование имеет ограниченное действие и автоматически аннулируется после окончания его срока.

Для подтверждения забронированной авиаперевозки ее необходимо ОПЛАТИТЬ.

Для выполнения оплаты необходимо нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ» внизу формы бронирования, Вы перейдете на страницу с выбором способа оплаты.

Какими методами можно оплатить бронирование?

Вы можете оплатить авиаперевозку любым удобным для Вас способом, включая:

— оплата картой;
— оплата по QR коду;
— оплата банковским переводом, для чего автоматически будет сформирован счет по данным из Вашего личного кабинета и с учетом, является ли Пользователь Юридическим или Физическим лицом.

Если плательщиком является иное лицо, Вы можете поделиться Ссылкой на оплату в удобной и современной форме для передачи плательщику.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Возврат переведенных средств производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Для подтверждения и оплаты срочной авиаперевозки воспользуйтесь картой или QR кодом или свяжитесь с нами по адресу client-service@najet.ru или по телефону +7 (495) 120-80-20.

При отсутствии возможности онлайн оплаты или при наличии других согласованных форм оплаты (например, депозит в рамках долгосрочных договорных отношений, или оплата по факту выполнения авиаперевозки или иное) Пользователь может связаться с Авиакомпанией по контактам, указанным в форме бронирования.

В случае достижения Пользователем договоренности с Авиакомпанией, она может подтвердить авиаперевозку без предварительной оплаты.

7. Подтверждение оплаты авиаперевозки и ваучер на авиаперевозку.

После получения оплаты Сервис NAJET сформирует и направит на указанный Вами в личном кабинете e-mail ВАУЧЕР НА АВИАПЕРЕВОЗКУ.

В случае достижения договоренности с Авиакомпанией о подтверждении авиаперевозки для Пользователя без предварительной оплаты, Сервис NAJET так же сформирует и направит на указанный Вами в личном кабинете e-mail ВАУЧЕР НА АВИАПЕРЕВОЗКУ.

Детально Пользователь ознакомился с содержанием документов, регламентирующих отношения Пользователя и пассажиров с конкретной Авиакомпанией («Договора о выполнении воздушного чартера» и «Правил перевозок») ещё на этапе создания бронирования авиаперевозки, подтвердив это установкой «галочки» в форме бронирования.

ВАУЧЕР НА АВИАПЕРЕВОЗКУ содержит краткую, но наиболее важную информацию для пассажиров и Пользователя Сервиса NAJET. В том числе:

— размеры компенсации Авиакомпании за добровольный отказ от авиаперевозки в случаях, когда это предусмотрено;
— дополнительных условиях и положениях по правилам перевозок в части регламентации провоза багажа, ручной клади, животных;
— порядок отказа Авиакомпании от выполнения авиаперевозки в случаях, когда это становится невозможным;
— порядок возврата средств Пользователю (плательщику);
— действующие ограничения для пассажиров на борту воздушного судна в полете (курение и другое).

ВАУЧЕР НА АВИАПЕРЕВОЗКУ рекомендуем распечатать и сохранять до завершения авиаперевозки.

8. Как оформить авиабилеты на авиаперевозку для пассажиров?

Важно!!!

Не позднее, чем за 24 часа до вылета рейса или немедленно по завершению оплаты авиаперевозки в случае, если она была оплачена и/или подтверждена менее, чем за 24 часа до времени вылета, Пользователь направляет в Авиакомпанию данные о пассажирах авиаперевозки.

Данные пассажиров направляются в Авиакомпанию по контактам, указанным в форме бронирования или по другим контактам, предоставленным Авиакомпанией.

Данные должны включать:

Для граждан России:
— Фамилия Имя Отчество, для международных полетов без отчества;
— пол;
— место рождения (город, страна).

Для внутренней авиаперевозки: номер общегражданского паспорта (или любого другого документа,соответствующего правилам авиаперевозок Российской Федерации), дату выдачи, кем выдан, номер подразделения или данные свидетельства о рождении детей.

Для международной перевозки: номер заграничного паспорта, кем выдан, срок действия.

Для Граждан других государств:
— Фамилия Имя (латинскими буквами);
— гражданство;
— пол;
— место рождения (город, страна);
— номер паспорта (или любого другого документа, соответствующего правилам авиаперевозок страны резидента), срок действия.

Авиабилеты для пассажиров будут высланы Пользователю в электронном виде на указанный при регистрации на Сервисе NAJET e-mail.

9. Добровольный отказ от авиаперевозки

Как добровольно отказаться от подтвержденной авиаперевозки?

— Сервис NAJET дает возможность Пользователю применить функцию запроса и поиска требуемой авиаперевозки неограниченное количество раз бесплатно.
— Сервис NAJET дает возможность безвозмездного бронирования выбранного варианта авиаперевозки в течение срока, указанного в форме бронирования и на основании установленных Авиакомпанией сроками бронирования.
— При добровольном отказе от оплаченной Пользователем авиаперевозки Авиакомпания в определенных случаях взимает с Пользователя «компенсацию». Размер компенсации зависит от срока отказа от авиаперевозки по отношению ко времени вылета. Чем ближе время вылета, тем выше взимаемая Авиакомпанией компенсация.

Для осуществления добровольного отказа от авиаперевозки Вам необходимо зайти в личный кабинет, в раздел «Запланированные рейсы», открыть планируемый к отмене рейс и нажать кнопку «ОТМЕНИТЬ РЕЙС».

После этого по указанному Вами при регистрации личного кабинета e-mail будет отправлено сообщение с информацией о Вашем действии и информацией о порядке возврата Вам средств (см. п. 11. «Возврат средств Пользователю»).

Какой размер компенсации будет начислен Пользователю при отказе от авиаперевозки и от чего он зависит?

Важно!!!

Размер компенсации рассчитывается в процентах от полной стоимости оплаченной авиаперевозки.

Размер компенсации Авиакомпании за добровольный отказ от авиаперевозки зависит от условий, указанных в заключенном Вами Договоре о выполнении воздушного чартера с Авиакомпанией, и указан в Ваучере на авиаперевозку.

Размер компенсации Авиакомпании ООО «Джет Экспресс»:

При отказе Заказчика от исполнения рейса на указанных условиях он выплачивает штраф в размере (в процентах от цены авиаперевозки):

Срок* отказа от воздушного чартера Размер компенсации**
более 5 суток 15%
от 5 до 3 суток включительно 30%
от 3 суток до 24 часов включительно 35%
от 24 до 12 часов включительно 45%
менее 12 часов 65%
отмена после взлета самолета с аэродрома базирования/временного базирования 100%

* - срок исчисляется в полных сутках относительно начала выполнения чартерного авиарейса по Заказу.
** - удерживается из полученной оплаты при возврате средств Пользователю.

Размер компенсации Авиакомпания АО «Авиа Менеджмент Груп»:

При отказе Заказчика от исполнения рейса на указанных условиях он выплачивает штраф в размере (в процентах от цены авиаперевозки):

Срок* отказа от воздушного чартера Размер компенсации**
после оплаты рейса 15%
менее чем за 72 часа до вылета 30%
менее чем за 48 часа до вылета 40%
менее чем за 24 часа до вылета самолета 55%
после вылета самолёта из аэропорта базирования*** 100%

* - срок исчисляется в полных сутках относительно начала выполнения чартерного авиарейса.
** - удерживается из полученной оплаты при возврате средств Пользователю.
*** - в случае отказа от продолжения Авиаперевозки после ее начала (после вылета ВС из первого аэропорта согласованного маршрута) Заказчик выплачивает Перевозчику полную сумму согласованной цены Авиаперевозки и возмещает все расходы Перевозчика, связанные с организацией обеспечения рейса и возвратом ВС в аэропорт постоянного базирования, в части превышения согласованной цены Авиаперевозки (если цена Авиаперевозки не покрывает эти расходы).

Размер компенсации ООО «Авиакомпания Северо-Запад»:

В случае отказа или переноса Авиаперевозки по инициативе Заказчика, последний уплачивает Исполнителю штраф в следующих размерах:

Срок* отказа от воздушного чартера Размер компенсации**
более 3 суток до вылета 15%
от 3 суток до 24 часов до вылета 25%
менее чем за 24 часа до вылета 55%
менее чем за 6 часов до вылета 85%
В случае отказа от продолжения Авиаперевозки после ее начала*** 100%

* - срок исчисляется в полных сутках относительно начала выполнения чартерного авиарейса.
** - удерживается из полученной оплаты при возврате средств Пользователю.
*** - в случае отказа от продолжения Авиаперевозки после ее начала (после вылета ВС из первого аэропорта согласованного маршрута) Заказчик выплачивает Перевозчику полную сумму согласованной цены Авиаперевозки и возмещает все расходы Перевозчика, связанные с организацией обеспечения рейса и возвратом ВС в аэропорт постоянного базирования, в части превышения согласованной цены Авиаперевозки (если цена Авиаперевозки не покрывает эти расходы).
**** - в случае нарушения условий об оплате цены Авиаперевозки Заказчик выплачивает Перевозчику пени в размере 0,2% от согласованной суммы задолженности за каждый день просрочки платежа, начиная со дня начала выполнения Авиаперевозки.

Во избежание ситуации с необходимостью выплаты Авиакомпании компенсации при добровольном отказе после оплаты рекомендуем определяться с необходимостью авиаперевозки заранее, на этапе безвозмездного поиска и безвозмездном этапе бронирования.

10. Как внести изменения в условия авиаперевозки?

Как можно сократить или увеличить количество пассажиров?

Увеличение количества пассажиров возможно в пределах количества посадочных мест на воздушном судне.

Увеличение количества пассажиров может влиять на дальность авиаперевозки при условиях полёта на максимальные дальности для выбранного типа самолета.

В связи с этим, увеличение количества пассажиров должно быть согласовано с Авиакомпанией, путём направления запроса или телефонного звонка в авиакомпанию по телефонам, указанным в ВАУЧЕРЕ НА АВИАПЕРЕВОЗКУ или другим контактам, предоставленным Авиакомпанией.

В случае согласия Авиакомпании на увеличение количества пассажиров, будьте готовы к доплате за авиаперевозку, поскольку стоимость её увеличится (за счёт как минимум дополнительного питания и их обслуживания в ВИП залах/терминалах). Счёт или ссылка на доплату формируется Сервисом NAJET по согласованию с Авиакомпанией и направляется Пользователю. Оплата возможна только онлайн.

На дополнительных пассажиров необходимо предоставить в Авиакомпанию данные для оформления авиабилетов.

Заказ питания для дополнительных пассажиров возможен, если время до вылета рейса будет не меньше установленного Авиакомпанией норматива.

При отсутствии возможности онлайн оплаты, Пользователь может связаться с Авиакомпанией по номеру телефона, указанному в ВАУЧЕРЕ НА АВИАПЕРЕВОЗКУ или другим контактам, предоставленным Авиакомпанией, и согласовать иные условия оплаты.

Уменьшить количество пассажиров можно в любое время до начала вылета, перерасчёт и возврат стоимости обслуживания аннулированных с авиаперевозки пассажиров осуществляется в соответствии с процедурой возврата (см. п. 11. «Возврат средств Пользователю»).

Оплата за полную или частичную отмену питания не возвращается, если информация об изменении количества пассажиров произведена позднее времени до вылета, установленного Правилами Авиакомпании.

Как можно изменить время вылета оплаченной авиаперевозки?

Изменение времени вылета требует согласования с Авиакомпанией. Это может быть сделано в случае:
— Отсутствия других рейсов на этом же самолёте, которые могут быть задержаны из-за изменения расписания.
— Достаточного «рабочего времени экипажа» для, например, ожидания пассажиров.
Напомним, что время опоздания на вылет без дополнительного извещения и согласования с Авиакомпанией не должно превышать 1 час.
— Отсутствия ограничений по работе аэропортов и других навигационных ограничений.
— Другое.

Кроме того, некоторые изменения (в случае их согласования с Авиакомпанией) могут потребовать дополнительную оплату (например, перенос вылета на значительное время).

Важно!!!

Если Авиакомпания не может внести запрашиваемые Пользователем изменения, то Пользователь может добровольно отменить авиаперевозку (см. п. 8. «Добровольный отказ от авиаперевозки»). При этом могут возникнуть компенсации за отмену авиаперевозки, которые Пользователь должен будет выплатить Авиакомпании (см. п. 10. «Возврат средств Пользователю»).

Можно ли изменить маршрут оплаченной и подтвержденной авиаперевозки?

Изменить маршрут оплаченной и подтверждённой авиаперевозки НЕЛЬЗЯ!

Вам будет необходимо произвести добровольный отказ от авиаперевозки и выполнить новое бронирование, но при этом могут возникнуть компенсации за отмену авиаперевозки, которые Пользователь должен будет выплатить Авиакомпании (см. п. 11. «Возврат средств Пользователю»).

11. Возврат средств Пользователю.

Возврат средств Пользователю осуществляется в соответствии с процедурой возврата:

1. В случае отказа по инициативе Пользователя от оплаченного воздушного чартера возврат средств Пользователю осуществляется на основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей». Денежные средства Пользователю возвращаются на основании заявления о возврате. Если оплата заказа осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег будет произведён на эту же карту в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения Сервисом NAJET заявления о возврате, или если платёж был осуществлён безналичным путём, то возврат будет осуществлён по реквизитам, указанным в заявлении, также в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения Сервисом NAJET заявления о возврате. Сумма к возврату рассчитывается с учётом компенсации Авиакомпании, указанных в Договоре о выполнении воздушного чартера.
2. В случае изменения условий оплаченного заказа (дата, время, маршрут и т.д.), после согласования с Авиакомпанией условий выполнения нового заказа, необходимо оформить заявление о зачёте денежных средств с одного заказа на другой.
3. Заявления необходимо направлять по адресу client-service@najet.ru в формате PDF.

12. Отказ Авиакомпании от выполнения авиаперевозки.

Авиакомпания в соответствии с условиями Договора о выполнении воздушного чартера может в одностороннем внесудебном порядке отменить ранее оплаченную авиаперевозку.